Notificações
O Sialia avisa. Pagamento que caiu, contrato esperando aprovação, conta vencendo, conta bancária aprovada — tudo chega ao sino da barra superior sem recarregar a página, e pode também sair por e-mail e outros canais.
A central de notificações
O sino na barra superior mostra o contador de não lidas e abre a lista. As notificações chegam em tempo real — você não precisa atualizar nada.
O que dá para fazer na lista
A cor indica a gravidade
Cada aviso tem uma severidade: Informação, Sucesso, Aviso ou Erro. É o que permite varrer a lista com o olho e achar o que exige ação.
O que o sistema avisa
O catálogo de eventos cobre desde autenticação até cobrança. Estes são os grupos e os avisos mais usados no dia a dia.
| Grupo | Avisos | Para quem interessa |
|---|---|---|
| Pagamentos | Pagamento recebido · Pagamento falhou · Pagamento vencido | Financeiro — é o grupo mais acionável do sistema. |
| Contratos | Contrato pendente de aprovação · Contrato aprovado · Contrato cancelado | Comercial e quem aprova. |
| Contas bancárias | Conta pendente de aprovação · Conta aprovada · Conta rejeitada | Financeiro e implantação. |
| Acesso | Boas-vindas · Verificação de e-mail · Redefinição de senha | Todo usuário novo. São transacionais: sempre enviados. |
| Tarefas | Tarefa atribuída · Tarefa vencendo | Equipe. |
| Sistema | Anúncio · Manutenção programada | Todos — comunicados da plataforma. |
| Personalizada | Avisos próprios criados pela sua operação | Conforme a regra que você montar. |
Canais de envio
O mesmo aviso pode sair por mais de um caminho. Dois deles dependem de contratação externa — e isso precisa estar claro na implantação para não prometer o que não está ligado.
| Canal | Como funciona | Depende de |
|---|---|---|
| No sistema | Aparece no sino, em tempo real. | Nada — sempre disponível |
| Mensagem montada a partir de um template. | Serviço de e-mail da plataforma | |
| Push | Notificação no dispositivo. | Configuração de push |
| SMS | Mensagem de texto. | Credenciais do provedor de mensageria |
| Mensagem pelo WhatsApp. | Credenciais do provedor de mensageria |
Sem credencial, o canal fica desligado — e o sistema não quebra
SMS e WhatsApp exigem uma conta de mensageria configurada. Enquanto ela não existir, esses canais ficam inativos: o aviso continua chegando pelo sino e por e-mail, e o envio pelo canal desligado apenas não acontece — nada trava. Na hora de vender, trate SMS e WhatsApp como disponíveis mediante contratação, não como incluídos.
Como um aviso é montado
Três peças. Entender a separação entre elas é o que permite configurar sem tentativa e erro.
flowchart LR
T["Template
a MENSAGEM"] --> R["Regra
o GATILHO"]
R -->|"momento certo"| E["Envio ao destinatário
pelo canal escolhido"]
P["Preferência do usuário
o FILTRO"] --> E
style T fill:#EFF6FF,stroke:#1D4ED8,color:#1E3A8A
style R fill:#F5F3FF,stroke:#7C3AED,color:#4C1D95
style P fill:#FEF3C7,stroke:#D97706,color:#78350F
style E fill:#ECFDF5,stroke:#047857,color:#064E3B
Template
O que é dito. O texto reutilizável, com campos que o sistema preenche.
Regra
Quando e para quem. O gatilho e o destinatário.
Preferência
Se aquela pessoa quer receber, e por qual canal.
Templates: a mensagem
Onde: Configurações → Templates. São modelos reutilizáveis com campos que o sistema preenche na hora do envio — nome do cliente, valor, vencimento, código do contrato.
| Item | Detalhe |
|---|---|
| Tipo | E-mail, SMS ou Push — cada um com seu formato. |
| Público | Mensagens para a equipe interna ou para o cliente — o tom muda bastante entre os dois. |
| Assunto e corpo | O conteúdo, com os campos de preenchimento. |
Escreva pensando em quem recebe
Um aviso de vencimento para o cliente é cordial e traz o meio de pagamento. O mesmo evento, para a equipe, é seco e traz o número do título. Mesmo gatilho, dois templates.
A fatura de valor vence em vencimento.
Para pagar, use o código abaixo.
Regras: o gatilho
Onde: Configurações → Regras de Notificação. A regra define quando um aviso sai e para quem. É o que transforma um evento em comunicação.
| Exemplo de regra | Gatilho | Destinatário | Canal |
|---|---|---|---|
| Aviso de vencimento ao cliente | 3 dias antes de vencer | Contato do tipo Financeiro do cliente | |
| Cobrança de título em atraso | 1 dia após vencer | Contato Financeiro do cliente | |
| Contrato esperando aprovação | No momento em que entra na fila | Quem tem permissão de aprovar | No sistema |
| Pagamento confirmado | Retorno do provedor | Equipe financeira | No sistema |
Por isso a classificação do contato importa tanto
Uma regra que envia ao contato Financeiro só funciona se o cliente tiver esse contato cadastrado. Sem ele, a cobrança vai para o contato principal — que pode ser o vendedor da empresa cliente, e aí o aviso nunca chega a quem paga. Veja Cadastros → Aba Contato.
Avisos da equipe podem ser direcionados por perfil
Além dos destinatários por regra, os perfis de acesso carregam assinaturas de notificação: é assim que “aviso de contrato pendente” chega a quem aprova, e não a toda a empresa. Notificação que chega para todo mundo é notificação que ninguém lê.
Preferências do usuário
Onde: Configurações → Notificações. Cada pessoa decide o que quer acompanhar e por qual canal.
O que o usuário controla
O que ele não controla
Acompanhamento da entrega
Cada envio tem uma situação própria. Isso responde à pergunta “o cliente recebeu o aviso?” — que é diferente de “o aviso foi disparado?”.
Use isso antes de acusar o cliente de não ter visto
Se o aviso de vencimento consta como Falhou, o e-mail cadastrado provavelmente está errado — e a inadimplência tem causa no cadastro, não no cliente. É uma verificação de trinta segundos que muda a conversa da cobrança.
A régua de cobrança que funciona sem ninguém tocar nela
Empresa pequena cobra quando lembra. E lembrar é justamente o que falta no fim do mês.
Aviso antes do vencimento
Três dias antes, automático, para o contato financeiro certo. É a intervenção mais barata que existe contra atraso.
A equipe sabe na hora
Pagamento caiu, contrato travado em aprovação, conta liberada. Sem alguém precisar ficar consultando telas.
Cada um recebe o que é seu
Assinaturas por perfil impedem o efeito “ninguém lê mais os avisos porque todos recebem tudo”.