Contratos

Plano de venda x plano de contrato

São duas coisas diferentes, e confundi-las é a origem de quase todo mal-entendido sobre preço. O plano de venda é o molde no catálogo (Comercial → Planos). O plano de contrato é a cópia daquele molde dentro de um contrato específico.

flowchart LR
    M["Plano de venda
molde no catálogo"] -->|"copia ao criar"| A["Contrato A
cópia de jan/2026"]
    M -->|"copia ao criar"| B["Contrato B
cópia de mar/2026"]
    M -->|"você reajusta
o catálogo"| M2["Plano de venda
preço novo"]
    M2 -. "NÃO altera" .-> A
    M2 -. "NÃO altera" .-> B
    M2 -->|"copia ao criar"| C["Contrato C
cópia de ago/2026"]

    style M fill:#F5F3FF,stroke:#7C3AED,color:#4C1D95
    style M2 fill:#F5F3FF,stroke:#7C3AED,color:#4C1D95
    style A fill:#EFF6FF,stroke:#1D4ED8,color:#1E3A8A
    style B fill:#EFF6FF,stroke:#1D4ED8,color:#1E3A8A
    style C fill:#ECFDF5,stroke:#047857,color:#064E3B
          

Principal e Adicionais

Um contrato tem exatamente um plano Principal e pode ter vários Adicionais. Cada plano tem situação própria — dá para suspender só um adicional sem tocar no principal.

Situações possíveis de cada plano dentro do contrato:

Como cadastrar: campo a campo

Contratos → Novo Contrato

Itens, preços e desconto

O contrato exige ao menos um item. Cada item traz o produto, a quantidade e o preço — com uma trava importante no desconto.

Taxas, juros e multa

Todos os percentuais vão de 0 a 100. Contratos novos já nascem com as taxas padrão da Empresa — configure uma vez em Configurações → Empresas e a venda não precisa redigitar.

Situação do contrato

São dez situações. As três do meio (sincronização e tokenização) existem por causa da cobrança automática — e é bom conhecê-las, porque é nelas que um contrato “trava” quando algo dá errado no gateway.

stateDiagram-v2
    [*] --> Rascunho
    Rascunho --> Pendente_Aprovacao: enviar
    Pendente_Aprovacao --> Ativo: aprovar
    Pendente_Aprovacao --> Rascunho: rejeitar
    Rascunho --> Em_trial: plano com teste
    Em_trial --> Ativo: fim do teste
    Rascunho --> Sincronizando: ativar com gateway
    Sincronizando --> Ativo: gateway confirmou
    Sincronizando --> Falha_Sync: gateway recusou
    Falha_Sync --> Sincronizando: reprocessar
    Ativo --> Suspenso: suspender
    Suspenso --> Ativo: reativar
    Ativo --> Cancelado: cancelar
    Ativo --> Encerrado: encerrar
    Cancelado --> [*]
    Encerrado --> [*]
          

Ações: suspender, reativar, cancelar, encerrar

Modo de regeneração de cobranças

Ao editar um contrato ativo mexendo em valores, o sistema pergunta o que fazer com as cobranças que já existem. É a decisão mais delicada da tela — a terceira opção pode gerar boleto duplicado para o cliente.

O que ativar um contrato gera

Este é o momento em que o Sialia paga o próprio investimento: um clique substitui três trabalhos manuais.

Regras Comerciais do Contrato

O que é: as condições que o sistema confere sozinho a cada contrato (Contratos → Regras Comerciais do Contrato).
O que faz: transforma política comercial em verificação automática — em vez de depender de alguém lembrar que “desconto acima de 15% precisa do gerente”.

flowchart LR
    C["Contrato sendo
salvo"] --> E["Motor de regras
avalia as condições"]
    E --> R1{"Desconto >
15%?"}
    R1 -->|"sim"| A["Exige aprovação
Pendente Aprovação"]
    R1 -->|"não"| R2{"Cliente tem
valor vencido?"}
    R2 -->|"sim"| W["Alerta ao vendedor
severidade alta"]
    R2 -->|"não"| OK["Segue direto
para Ativo"]

    style C fill:#EFF6FF,stroke:#1D4ED8,color:#1E3A8A
    style E fill:#F5F3FF,stroke:#7C3AED,color:#4C1D95
    style R1 fill:#F1F5F9,stroke:#94A3B8,color:#475569
    style R2 fill:#F1F5F9,stroke:#94A3B8,color:#475569
    style A fill:#FEF3C7,stroke:#D97706,color:#78350F
    style W fill:#FEE2E2,stroke:#DC2626,color:#7F1D1D
    style OK fill:#D1FAE5,stroke:#059669,color:#064E3B
          

Sobre o que a regra pode perguntar

As condições usam fatos — informações que o sistema já conhece no momento do contrato. Eles vêm de quatro famílias:

Como se monta uma condição

O que a regra faz quando bate

Índices de Reajuste

O que é: a tabela de índices usada para reajustar contratos (Contratos → Índices de Reajuste). Existe só para isso — por isso vive dentro do grupo Contratos, e não em Configurações.

Aprovações

A lista de contratos que aguardam liberação (Contratos → Aprovações). Só aparecem aqui os que estão em Pendente Aprovação, e só quem tem permissão de aprovação enxerga a tela.

Histórico e auditoria

Todo contrato guarda quem fez o quê e quando. O histórico registra o ciclo de vida completo — criação, edição, aprovação, ativação, suspensão, cancelamento — e também os eventos técnicos de sincronização com o gateway.